Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Felina Fitness Wear

A Felina Fitness Wear preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiquetas fixadas e na embalagem original.

• Roupas fitness que apresentem sinais de uso não serão aceitas.

O frete da devolução, neste caso, será custead o pela Felina Fitness Wear.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 18 do CDC, por se tratar de produto não durável (vestuário).

Condições:

• O produto será analisado após o recebimento.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (se disponível);

  • Crédito em loja;

  • Reembolso do valor pago.

O frete será por nossa conta.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

Aceitamos trocas por tamanho, modelo ou cor no prazo de 30 (trinta) dias corridos, desde que:

• O produto não tenha sido usado nem lavado;

• Esteja com etiquetas intactas e em perfeito estado.

Frete:

• O envio do produto de volta será por conta do cliente;

• O frete do novo envio será por conta da Felina Fitness Wear.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorreto), a troca será feita sem custo adicional.

O frete de devolução e reenvio será totalmente custeado pela Felina Fitness Wear.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (62) 99970-1396

Informe:

• Número do pedido;

• Produto a ser trocado ou devolvido;

• Motivo da solicitação.

Após a aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.

6. Condições Gerais

• Produtos com sinais de uso, manchas, odores, suor ou lavagem não serão aceitos.

• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas e acessórios.

• Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Peças íntimas (ex.: calcinhas, meias, tops sem etiqueta de proteção), salvo defeito de fabricação;

  • Produtos personalizados, exceto em caso de defeito.

7. Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão.

• Pix ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente.